Politique de retours et de remboursements

Chez Circa Watch Lab, toutes les commandes peuvent être retournées pour un remboursement intégral, sauf dans les cas suivants :

• Montres créées grâce à notre outil de conception de montres.

• Montres sur mesure réalisées à partir de combinaisons demandées en dehors de notre site web.

• Montres avec logos personnalisés.

• Les montres ont dépassé le délai de retour de 14 jours (à compter de la date de livraison).

Si votre commande ne correspond à aucune de ces catégories, elle peut être retournée et intégralement remboursée.

Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge (sauf en cas de problème de qualité). Le nouvel article vous sera expédié sans frais supplémentaires. La montre doit être retournée dans son emballage d'origine et en parfait état. À défaut, nous ne remplacerons que les articles présentant un défaut ou un dommage initial.

Veuillez utiliser le formulaire de retour disponible sur notre site web via le bouton d'assistance par chat qui comprend :

Numéro de commande

Prénom, Nom de famille

Adresse email

Montre

Motif du retour/échange

En cas de défaut : une vidéo de l'article défectueux (montrant clairement le défaut).

Le traitement du retour s'effectue sous 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés et protégés pour le retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf exception. Nous vous recommandons d'utiliser Parcel Monkey pour bénéficier des meilleurs tarifs.

Important ! Nous n'accepterons un retour et les frais seront à notre charge que dans les conditions suivantes :

a) Si l'article a été livré par erreur,

b) Si l'article est arrivé endommagé.

Si l'une de ces conditions est remplie, vous pouvez demander une étiquette d'expédition. Vous recevrez sous 48 heures l'étiquette de retour au format PDF. Il vous suffira ensuite de l'imprimer, de la coller et de nous renvoyer le colis.

Notre adresse de retour pour l'UE est :

Laboratoires de montres Circa

201 Cubes 4, le phare, Sandyford,

Dublin, D18AY24, Irlande

(Veuillez indiquer clairement sur le colis qu'il s'agit d'un retour de marchandise afin que nous puissions l'identifier et vous rembourser après inspection et réception. Veuillez inclure le code SH correct : 91022100 )

Les remboursements sont effectués sous 3 à 5 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial, après réception et vérification des articles. En cas d'annulation de commande, les frais de traitement du paiement (facturés par notre prestataire) ne sont pas remboursables.

Pour toute demande d'échange, veuillez nous envoyer un courriel ( info@circawatchlabs.com ) en précisant les informations ci-dessus. En cas d'échange, nous prendrons en charge les frais d'expédition du nouvel article, mais les frais de retour de l'article initial restent à votre charge. Les annulations et les échanges sont possibles uniquement dans les 24 heures suivant la commande, en nous en informant.

Les acheteurs qui sont des consommateurs de l'UE au sens du droit de la consommation peuvent se rétracter d'un contrat conclu à distance (ou d'une déclaration de contrat émise dans le cadre d'un contrat à distance) dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la livraison des marchandises commandées.

Il suffit que la notification de rétractation soit envoyée dans les délais. Ce droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux commandes spéciales (articles soldés), ni aux articles dont l'emballage d'origine n'est plus en vigueur.

En cas de rétractation, le remboursement total ou partiel d'un paiement déjà effectué n'intervient qu'après restitution des biens reçus par l'acheteur. Les frais de retour sont à la charge du consommateur et les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursés.